Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 1. června 2023
Usilujeme o plnou spokojenost našich zákazníků. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni se svým nákupem, nabízíme vrácení peněz v souladu s těmito podmínkami.
Důležité upozornění: Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte naše zásady vrácení. Zakoupením našich produktů nebo služeb souhlasíte s těmito podmínkami.
1. Kdy lze požádat o vrácení peněz
Vrácení peněz poskytujeme v těchto případech:
- Produkt nebo služba neodpovídá popisu
- Byl dodán nesprávný produkt
- Produkt byl poškozen nebo měl vady před doručením
- Digitální produkt nefunguje správně
- Služba nebyla poskytnuta podle smlouvy
- Duplicitní platba nebo chyba v částce
2. Podmínky pro uplatnění nároku
Pro uplatnění vrácení je nutné splnit následující podmínky:
- Žádost musí být podána do 14 dnů od nákupu nebo doručení
- Produkt musí být v původním obalu (pokud je to relevantní)
- Produkt nesmí být použit, poškozen ani upraven (pokud není vadný)
- Musí být doložen doklad o nákupu (číslo objednávky, potvrzení apod.)
- U digitálních produktů: popis problému bránícího použití
- U služeb: důkaz o nesplnění podmínek
3. Doba zpracování vrácení
Všechny žádosti zpracováváme rychle a efektivně:
- Potvrzení přijetí žádosti: do 2 pracovních dnů
- Vyřízení a rozhodnutí: 5–7 pracovních dnů
- Zpracování schváleného vrácení: do 3–5 dnů
- Připsání částky na účet: 5–15 pracovních dnů (dle banky)
Celková doba procesu vrácení obvykle činí 10 až 25 pracovních dnů.
4. Postup při podání žádosti
Pro vrácení peněz postupujte následovně:
Kontaktujte naši podporu e-mailem na refunds@bigabang.com nebo přes kontaktní formulář.
Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a důvod vrácení.
Připojte doklad o platbě a další relevantní materiály (fotografie vad, snímky obrazovky apod.).
Náš tým žádost posoudí a případně si vyžádá doplňující informace.
Po schválení vrácení vám sdělíme další kroky a zpracujeme vrácení peněz.
Vrácení bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu.
5. Výjimky z vrácení
Následující produkty a služby nelze vrátit:
- Digitální produkty, které byly staženy nebo použity (s výjimkou nefunkčnosti)
- Personalizované nebo zakázkové produkty
- Služby, které byly zcela poskytnuty
- Software, e-knihy, kurzy po zpřístupnění
- Předplatná po uplynutí 14denní lhůty na odstoupení
- Zlevněné nebo výprodejové položky označené jako „nevratné“
- Produkty a služby zakoupené přes partnery nebo třetí strany
6. Částečné vrácení peněz
V některých případech nabízíme částečné vrácení:
- Pokud je problém jen s částí objednávky
- Pokud byl produkt krátce použit
- Pokud byla služba částečně poskytnuta
- Pokud produkt chybí původní obal či příslušenství
- V případě speciálních nabídek nebo balíčků
8. Změny zásad vrácení
Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit tyto zásady vrácení. Veškeré změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění. Nákupy se řídí zásadami platnými v době nákupu.